Запрос «клининг спб» часто открывает общий хаб, а не одну услугу. На экране рядом жилая квартира, офис, дом, окна и отдельные строки про потоп, пожар, смерть. Кажется, что это синонимы грязи и можно нажать любую карточку «поближе к центру экрана».
Это три полки, не три названия одной мойки. Жилое — поддержка, генеральная, после ремонта квартиры. Коммерция — офис, магазин, помещение. ЧП — затопление, копоть, биоочистка. Заявка с чужой полки приходит координатору с неверным составом: ждут квартирную смену, а на адресе ил после стояка.
Жилая полка не закрывает объект и аварию
Карточка квартиры описывает комнаты, санузел, кухню, иногда график. Офисный open space, зал магазина и склад с паллетами туда не входят: другие зоны, другой допуск, другой вечерний или дневной график. Если нажать «квартиру», потому что «всё равно моют пол», в заявке не будет столов, витрин и служебных санузлов.
ЧП ещё дальше. После потопа нужен съём ила и сухой порядок, не поддерживающая швабра. После копоти — сухой слой, не влажный блеск. После смерти — обработка загрязнённых поверхностей, не «генеральная к приезду родственников». Жилая карточка этого набора не содержит, даже если квартира стоит в том же доме.
В описании услуги https://qlean-m.ru/spb хаб собирает полки, чтобы уйти на свою строку, а не отправить одну общую заявку «нужна уборка». Слово в поиске совпало — полка всё равно разная.
Коммерция: зал и график, не «как дома побольше»
Объект узнают по тому, что моют: рабочие столы или только общие зоны, витрины, кухня персонала, санузлы для посетителей. Метраж сам по себе не говорит, квартира это или магазин. Карточка помещения или офиса как раз про допуск, время без потока людей и зоны, которые нельзя разбирать.
Путать коммерцию с жильём удобно, когда собственник снимает и квартиру, и небольшой офис. Две заявки с двух карточек яснее, чем одна «уберите всё». Иначе бригада приезжает с квартирным составом на объект, где нужна мойка зала после закрытия, а не протирка подоконника в спальне.
Окна на хабе — отдельная жилая или коммерческая мойка стекла, не бонус к любой карточке. Если нужны только стёкла, не берут «квартиру целиком», чтобы «заодно окна». Полка оконная закрывает рамы и доступ, не генеральную по комнатам.
Если заявку отправили с чужой полки
Координатор видит выбранную услугу, а не то, что вы держали в голове. С жилой карточки после потопа часто спрашивают метраж комнат и «обычный состав», а ил у плинтуса и мокрый гипсокартон остаются за кадром. С офисной карточки на квартиру наоборот ждут график без рабочих мест, которого дома нет.
Исправить можно до выезда: написать, какая полка нужна на самом деле, и перейти на её карточку. Чем позже это всплывает, тем выше шанс, что окно визита уже собрано под другой объём. Хаб для этого и стоит первым экраном: три полки видно сразу, если смотреть не на слово «уборка», а на то, жильё это, объект или ЧП.
Петербург и область на хабе те же полки, только география другая. Карточку выбирают по ситуации на адресе, не по тому, какая строка красивее в выдаче. Тогда заявка приходит с нужным составом, а не с соседней полки.
